DYNAFIT Lifetime Guarantee: jedna výbava na pol života

Budúcnosť: cirkulárna ekonomika - Benedikt Böhm v rozhovore o novej DYNAFIT Lifetime Guarantee

"Neexistuje udržateľnejší výrobok ako ten, ktorý už máme - a obvykle ich máme viac než dosť."

Vysoká životnosť a kvalita vyrábaných produktov chráni životné prostredie a zdroje, to je krédo spoločnosti Dynafit. Od roku 2019 podčiarkuje Dynafit tento prísľub produktu doživotnou zárukou (Lifetime Guarantee) - poskytuje záruku, ktorá presahuje zákonnú dvojročnú záruku a je orientovaná na životný cyklus výrobku. Začalo sa to lyžiarskym viazaním a rýchlo sa to rozvíjalo ďalej. Generálny riaditeľ spoločnosti DYNAFIT Benedikt Böhm v rozhovore hovorí o zodpovednosti, výzvach a míľnikoch tohto vývoja.

Cieľ udržať výrobok čo najdlhšie namiesto predaja nového - nie je to v rozpore s ekonomickými aktivitami spoločnosti?

Už mnoho rokov je naším hlavným cieľom dosahovať stále vyššie zisky. A to je celkom správne, inak by sme neboli tam, kde sme dnes. Ale táto forma hospodárskej činnosti už nemôže byť jediným parametrom pre budúcnosť. Za posledných desať rokov sa nakúpilo zhruba dvakrát viac textilu a doba nosenia sa skrátila na polovicu. Na skládkach preto končí štyrikrát viac textilu. Zdroje, ktoré sú na to potrebné, sú neuveriteľné, keďže na výrobu jedného trička je v priemere potrebných viac ako 2 000 litrov vody. Musíme sa radikálne zmeniť a zmena znamená používať menej zdrojov! Samozrejme, ako spoločnosť chceme konať hospodárne. Sami máme túto zodpovednosť voči našim zamestnancom. Musíme však nájsť nové spôsoby. Aj keď to znamená, že budeme predávať menej. Je to náš príspevok k podpore dlhovekosti a snaha zabrániť konzumnému spôsobu života. Na oplátku získavame dôveru a lojalitu našich zákazníkov, a to sa oplatí. Naša cesta sa nekončí, keď si zákazník kúpi náš výrobok, v skutočnosti sa len začína. Naším cieľom je sprevádzať zákazníka počas celého životného cyklu výrobku, budovať partnerstvo. Myslím si, že v tom je budúcnosť značky.

Udržateľnosť je v outdoorovom priemysle všadeprítomnou témou. Ako sa k tejto problematike stavia spoločnosť DYNAFIT?

Skupina Oberalp, do ktorej DYNAFIT patrí, si stanovila cieľ stať sa do roku 2030 klimaticky neutrálnou. Zameriava sa predovšetkým na recyklovateľný dizajn výrobkov a procesov, ako aj na úzku spoluprácu s dodávateľmi, továrňami a partnerskými spoločnosťami.

Dlhú životnosť a vysokú kvalitu našich výrobkov považujeme za základnú súčasť našej stratégie udržateľnosti. Chceme vášnivých horolezcov vybaviť nielen absolútne spoľahlivým a kvalitným vybavením, ale aj chrániť životné prostredie. Čím dlhšia je životnosť, tým menej zdrojov je potrebných na výrobu, logistiku a likvidáciu nového výrobku. Najudržateľnejší výrobok je ten, ktorý už vlastníte. V spoločnosti DYNAFIT máme v každej produktovej kategórii iné výzvy. Prijímame rôzne opatrenia, aby boli naše výrobky odolnejšie a šetrnejšie k životnému prostrediu - od výberu materiálu, cez efektívny dizajn až po samotnú výrobu. Chceli sme však niečo, čo by platilo pre všetky výrobky. Niečo, s čím by sme mohli porovnať naše opatrenia a za čím by sme si mohli stáť ako značka. A tak sme vytvorili našu doživotnú záruku Lifetime Guarantee.

Od 1. októbra 2023 ponúka spoločnosť DYNAFIT na väčšinu svojich výrobkov 10-ročnú doživotnú záruku. Čo tento krok znamená pre spoločnosť DYNAFIT?

V rámci doživotnej záruky sľubujeme, že od 1. októbra obnovíme funkčnosť všetkých našich výrobkov (s určitými výnimkami) na 10 rokov. Tento krok je pre nás najväčšou internou transformáciou, akú sme doteraz uskutočnili. Je dokonca väčšia ako prechod z čisto zimnej značky na celoročnú, pretože nová doživotná záruka sa v podstate vzťahuje na každé oddelenie a každú kategóriu výrobkov. Museli sme prepracovať procesy a štruktúry, reorganizovať náš zákaznícky servis, zredukovať a skonsolidovať komponenty a zreorganizovať celý náš manažment náhradných dielov. Napríklad sme výrazne zredukovali naše portfólio zipsov a počet interných topánok sme znížili z 30 na iba 5. Musíme tiež zabezpečiť, aby sme mohli poskytovať rovnakú kvalitu a technické možnosti na všetkých trhoch. Okrem iného sme prijali manažéra pre záruky, ktorý bude dohliadať na tému doživotnej záruky, vyhodnocovať ju a propagovať vo všetkých krajinách a produktoch.

Aké boli pri tom najväčšie výzvy?

Jednou z najväčších výziev bolo presvedčiť všetkých zamestnancov, aby sa zaviazali k tomuto spoločnému cieľu. Veď nová doživotná záruka si pre mnohých z nich vyžadovala veľké úsilie. Spočiatku sme sa v niektorých oblastiach stretli s odporom, skepsou a strachom. Našich zamestnancov sme však aktívne zapojili do procesu a veľa času sme venovali odpovediam na otázky a rozptýleniu prípadných obáv. Každé oddelenie, každý zamestnanec by mal túto cestu plne podporovať. Veď bez toho by ani nebolo možné splniť takú mamutiu úlohu.

Zároveň sa zo strany obchodníkov objavili obavy, že nová doživotná záruka by mohla mať negatívny vplyv na podnikanie. Spoločnosť DYNAFIT je predovšetkým B2B podnik. Naše výrobky najprv prezentujeme našim obchodným partnerom a zatiaľ máme pomerne málo priameho kontaktu s konečným spotrebiteľom. S novou doživotnou zárukou vytvárame nové kontaktné miesta počas celého životného cyklu výrobku, ale naši obchodníci zostávajú našimi najdôležitejšími kontaktnými miestami pre poradenstvo a predaj. Opäť bolo na nás, aby sme tieto obavy odstránili.

V roku 2019 spoločnosť DYNAFIT po prvýkrát poskytuje doživotnú záruku na všetky viazania. Čo sa v priebehu času zmenilo?

Výraznú zmenu vidíme v dôležitosti náhradných dielov. Predtým boli náhradné diely skôr okrajové, ale dnes hrajú rozhodujúcu úlohu pri navrhovaní výrobkov. Pokiaľ ide o lyžiarske topánky, v súčasnosti sa dá vymeniť takmer všetko - bez toho, aby sa znížila kvalita a funkčnosť. Nehovoriac o tom, že vďaka novej doživotnej záruke viac zapájame našich zákazníkov. Najmä v prípade textilu si naši koncoví spotrebitelia môžu mnohé veci vyriešiť sami doma a nemusia svoje výrobky nikam posielať. Okrem iného poskytujeme samolepiace záplaty so zábavnými motívmi a citátmi, ktoré sa dajú jednoducho aplikovať na praskliny a diery. Opravy sú nevyhnutné pre úsporu emisií CO2, vody a odpadu.

Poľnohospodárstvo, ktoré je šetrné k životnému prostrediu, je proces. Existuje čiastkový cieľ pre prvú sezónu novej doživotnej záruky?

Predovšetkým chceme plniť naše sľuby v oblasti opráv a starostlivosti a ešte viac sa zamerať na služby. Každý prípad záruky je osobnou záležitosťou a podľa toho by sa k nemu malo pristupovať. Okrem toho chceme rozšíriť naše servisné štandardy z Talianska a nemecky hovoriacich krajín na celý komerčný trh. Dôležitým míľnikom je presťahovanie do nášho nového sídla DYNAFIT v Kiefersfeldene na konci roka 2023. Budujeme tam veľké oddelenie Care & Repair, ktoré by sa malo považovať za určitý benchmark pre celú skupinu Oberalp.

Kde vidíš outdoorový priemysel vo všeobecnosti a konkrétne DYNAFIT o 10 rokov?

Vo všeobecnosti by som bol rád, keby sme sa konečne odklonili od rýchlej módy a konzumného šialenstva a ďalej sa rozvíjali smerom k obehovému hospodárstvu. S naším konceptom Repair & Care nevymýšľame koleso nanovo. Mnohé iné outdoorové značky sa uberajú podobným smerom. To nám ukazuje, že táto téma získava na dôležitosti a pozornosti a náš priemysel je na správnej ceste. Viem si predstaviť, že outdoorový sektor môže v budúcnosti slúžiť ako hnací motor a inšpirovať ďalšie odvetvia. V zásade by malo byť prirodzené používať veci čo najdlhšie a v prípade potreby ich opraviť.

Chceme vyvíjať riešenia, vďaka ktorým budú opravené výrobky vyzerať skvele a moderne a zároveň im dodáme osobitý charakter. Každá oprava musí byť príležitosťou na zhodnotenie výrobku, nie naopak. Každá oprava rozpráva príbeh. Musí vyzerať lepšie ako predtým. Snívame o tom, že ľudia budú považovať naše kreatívne nápady a ponuky na opravy za také skvelé, že im dajú prednosť pred novým výrobkom. Vidíme nový sekundárny a viacnásobný trend životného štýlu, ktorý sa stane životným štýlom. A Dynafit, ako aj celý priemysel horských športov, môže byť iniciátorom tohto trendu.

Pre Dynafit máme víziu, že si vybudujeme ešte silnejší vzťah s našimi koncovými zákazníkmi. Doživotná záruka je len jednou z častí tohto zámeru. Chceme vytvoriť mnoho rôznych kontaktných miest počas celého životného cyklu výrobku a pôsobiť ako spoľahlivý partner pre všetky otázky týkajúce sa horských športov, počnúc otázkou: "Ako funguje môj výrobok?" až po "Čo musím zvážiť na svoju prvú lyžiarsku túru?" až po otázky typu: "Ako mám trénovať na trailové preteky?"

Ako zaregistrovať svoj výrobok a ako postupovať pri reklamáciách alebo opravách sa dozviete TU!